アップル車検の加盟店では、より良いサービス提供のため、車検実施後にアンケートを実施しております。
この活動は、アップルグループの最も重要な施策としてグループ全体で取り組んできました。アンケートは全国から毎年、約23,000通が本部に送られてきます。
「良かった」「満足した」「感動した」というありがたいお言葉から「こうしてほしい」「こうしたらもっと良くなるのでは」とのご意見とともに数々のお叱りのお言葉もあり、大変貴重なものとなっております。
このアンケート結果は、全国6ブロックで実施している『月例会』などを通じ、各加盟店のサービス向上や社員教育推進のための貴重な参考資料とさせていただいております。
ここに貴重な意見の一部をご紹介いたします。
- 車検の時にしか行かないのですが、顔を覚えてもらっていたのが嬉しいです。
- 今回、住所変更の手続きも必要だったのですが、ＴＥＬ受付の時に、書類の提出の説明がなく、必要なものを前もって伝えてもらっていたら、もう少しスムーズな手続きができたかなと思います。
- 完成時間が遅れた。あとの段取りに支障がでた。
- 見積もりや事前説明があるのは明瞭でよかったです。こちらの要望も聞いて、誠実な対応をしてくださいました。
- 交換後の新しい部品を取り付けているところが見たい。
- 当日夕方出来上がりと言われたが連絡がなく、こちらからTELしたら当日は出来ないと言われた。そういう時は先に連絡をして欲しかった。
- ちょっと気になったエンジン音についても、ていねいに対応してくれて解決しました。安心して仕事に使用できます。
- 終了時に整備内容や車の現状についてのプロの立場からコメントがあると良い。
- 事務所内がタバコくさくてイヤだった。外に灰皿設置をして外で吸ってほしい・・
- 走り方がなめらかになってびっくりしました。社内外もとてもきれいにして下さり気持ちよかったです。昨年は迷っているうちに忘れてしまいましたが、来年は１年点検に出すと夫婦で決めました。ありがとうございました。
- メカニックは基本的にはお客様相手ではないのでしょうが、もう少し元気と笑顔があるといいと思いました。
- 明日電話すると約束したが、その次の日にかかってきて、約束の日に電話出来なかった事を伝えられたが、その理由を約束の日に貰いたかった。納得出来る理由だったが、待っていた私としては、なぜ電話がない？と思ってしまった１日だった。
- 事前見積りからの丁寧な説明は、とても安心できました。その時に出していただいたお茶がとてもおいしくて、何気ないサービスにとても感激しました。
- お客の車に乗り込む時にはシートカバー（ビニール）をしてほしい。（作業着のままでは少し汚れが気になる）
- 携帯でメールを打っている姿は、お客側からすると非常識な姿に写ります。たとえお客が一人だけでも携帯を使うことはやめた方がいいと思います。
- 長年のお付き合いになっていますが、いまの社会で「車なくしての生活」は考えられない程、車は「命」です。地域に根ざした会社であって欲しいと思っています。
- 整備スタッフや社長の明るい声や笑顔が印象的で、それがディーラーに移行しない理由です。しかし、受付の女性陣の言葉のやりとりにグダグダ感を得ることがたまにあり（全員ではない）、残念に思います。
- 代車のキーが抜けなくなり代車の交換に行きました。以前にも同様の苦情があったようです。代車はもっと整備するべきでは？
- 受け取り時の対応が良く次回も「アップル」でと思いました。その時の印象は、いつまでも残っています。大切です。
- 代車の灰皿の中にタバコが残っていました。禁煙と書かれていたので残念でした。
- アップル車検になってから、整備担当の方が前面に出て説明していただけるようになったので、分かりやすいです。これからも宜しくお願いします。
- 前回利用した時より会社全体で気持ちの良い対応されているのに驚きました。ひとつひとつの動作など、どの方もすばらしく本当に良かったです。
